Politique de retour

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements dans un délai de 7 jours. Pour éviter toute divergence dans votre commande, veuillez vérifier attentivement la liste des produits et la taille du produit avant de passer votre commande.

Acceptez-vous les annulations de commandes ?

Vous ne pouvez demander une annulation de commande que dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Cependant, il n’y a aucune garantie que votre demande soit approuvée. Nos centres de traitement des commandes traitent les commandes le plus rapidement possible. Nous vérifierons donc d'abord auprès de notre équipe de traitement des commandes et n'annulerons les commandes que si l'article n'a pas été expédié.

Pour les demandes d'annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@atelierdegrace.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Acceptez-vous les demandes de remboursement ?

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement une fois qu'une commande a été expédiée. Nous vous informerons toujours si nous prévoyons des retards de livraison. Nous n'accepterons les demandes de remboursement que si vous recevez un article complètement différent de celui que vous avez commandé, d'une taille différente ou d'une couleur différente. Nous pouvons également renvoyer gratuitement le bon article. Cependant, vous devez respecter strictement les conditions suivantes :

• Le produit provient de notre magasin

• Le produit n'a pas été utilisé

• Les demandes doivent être soumises dans les 5 jours suivant la réception du colis

Si vous recevez un article endommagé ou un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail à info@atelierdegrace.com. Veuillez inclure les détails suivants dans votre e-mail :

• Motif du remboursement

• Photos/vidéos des articles reçus

• Numéro de commande

Une fois que nous aurons reçu votre e-mail, nous vous répondrons dans les 24 heures. Si votre demande est confirmée, nous vous expédierons gratuitement l'article correct. Veuillez noter que les remboursements complets ne sont pas possibles.

Si le numéro de suivi indique qu'il a été livré mais que vous n'avez pas reçu l'article, nous n'effectuerons pas de remboursement. Cela peut entraîner le vol du colis et nous ne pouvons en être tenus responsables.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par email à info@atelierdegrace.com.